报告摘要：

换电站运营过程中的痛点问题存在于用户、企业、行业三个层面，例如用户对补能时长缩短、补能体验和便利性提升及电池定期检测的需求，企业对换电站电力投资效率提升的需求，以及行业层面希望实现电池回收及梯次利用等。

围绕用户体验和体系化效率，蔚来汽车针对换电站的数字化运营，打造了“上云-用数-赋智”的数字化管理体系，包含用户触点系统、资源管理系统、组织赋能系统，通过用户触点系统提供充换电服务的数字化触点，实现用户资源联接，通过资源管理系统联接设备、电池等资源，实现换电站和电池的智能运维和电网互动；通过组织赋能系统，将智能选址、LTO、OTD、ITR、SD统一纳入蔚来能源云平台，实现全球员工在统一的流程和协同平台上协作办公。

对于数字化运营体系建设实操过程中的难点和要点，首先是经营理念的确立和执行，其次是业务团队对数字化工具的掌握和应用，再次是围绕换电业务的流程机制的建立，最后，要保证数字化团队和业务团队间的协作。

报告受众：换代站运营商、整车企业、电池企业