报告概要：
当下，全域用户运营已经成为企业经营的必答题。全域用户运营是企业以数字化手段建立的以消费者为中心，整合线上下场景，公私域触点的一体化经营模式。

不同行业属性和经营模式下，企业的全域运营打法各不相同。 高频高客单的行业/品类，用户忠诚度较高，社交/分享属性也很强。因此，适合重度投入用户运营，以实现每位顾客价值的最大化；高频低客单的行业/品类：因为消费者基数大，且购买时偏向个人兴趣，多适合浅模式运营，运营重点可放在最精准高客上；低频高客单的行业/品类：顾客重视产品/服务体验，关注品牌动向，企业应做好品牌及售后服务，将运营重点在转化而非复购......

不同行业和经营模式下，已经涌现出不少优秀的企业实践案例。比如高频+低客单、D2C模式的OATLY，从自身模式和品类特性出发，重点发力高节奏、年轻化、多样化的私域运营、在双11大促活动购买用户中老客复购占比近60%；

低频+高客单，F2b2C模式下，波司登发力最直接影响消费者决策的环节-导购，形成全价值链的直连，突破流量及管理困境，赋能1.2万导购，积累3400万私域用户，离店销售超过10亿；

高频低客单， F2C2b模式的元祖食品，选择从“C”端突破，以全域会员体系，将传统线下流量反馈给品牌，品牌企业通过数据洞察反哺中间渠道和终端门店运营服务。用户资产提升50%，转化率提升40%，单日最高GMV突破千万。

优秀企业的实践案例可以参考，但不能照搬。在开始全域消费者运营之前，企业应依据自身业务特点和洞察，制定合适自己的策略和方案。

报告受众：零售消费企业等