1、直面I.T集团小规模客服团队应对月均数万咨询洪峰的核心痛点，没有盲目求大，而是精准选取“尺码推荐”、“退货安抚”等高频且传统客服系统效能低下的场景作为试点，成功验证了Agent在复杂交互中的实用价值，为规模化落地打下基础。

2、项目实施中成功攻克了三大关键挑战：通过“意图澄清”让AI听懂用户“话外音”，通过多Agent协同处理避免对话“静默”，采用“大小模型融合”架构，让固定问答与复杂流程各司其职，最终构建了一个高效的人机协同服务流程。

3、方法论先行，重仓持续运营。这个案例不仅是单点技术应用，还沉淀出一套“从场景洞察到持续运营”的可复制方法论：前期的数据治理（比如规范混乱的尺码表）是效果基石，而后期的配套工具与运营体系（比如知识萃取、效果看板）则是实现从“上线”到“用好”的关键保障。