创维集团自 1988 年创立以来，从初期专注于彩电研发、生产与销售 ，已发展成为一家多元化的大型科技集团。在智能家电、智能家居设备、智能系统技术以及新能源等多个领域展开深度布局。

 

在创维集团的多元化业务布局中，电视业务始终占据着重要地位。作为集团的起家业务，电视产品承载了创维的品牌形象和技术积累。从23年，创维电视积极向高端化、智能化转型，面向高端用户推出了壁纸电视、百英寸电视。并于2024年获取了不俗的成绩。奥维云网数据统计显示，2024年创维在中国彩电市场100英寸液晶销量第一。

 

电视不同于快消品，电视家家户户都有，那么如何说服消费者去换一台电视？是品牌要深入解决的问题，即存量市场有限的流量和消费者需求去匹配。

 

因而，除了推出新技术产品，用户体验感优化、营销策略、品牌口碑积累也尤为重要。

 

围绕用户服务，创维电视下有个专门的用户体验部，也是高端产品推广的先锋军，本文作者和用户体验部的负责人刘雅丽做了深度对话，去探讨了她的实践经验。