智能客服如何让添可8秒响应海量咨询?

2025-02-24

1、智能客服系统,是利用先进的人工智能技术,通过自动化的方式为客户提供服务的系统。它能够实现对客户咨询的快速响应、问题解答、业务处理等服务,大大减轻了人工客服的工作压力,并有效提高了服务的质量和效率。麦肯锡的数据指出,智能客服可以帮助企业减少30%的全职人力。

 

2、添可的实践表明,在AI的加持下,客服可以从“成本黑洞”进化为“价值枢纽”。 从“人工+规则”到“大模型+场景化智能体” 基于LLM实现语义理解,根据电商实际场景实现用户精准意图识别,并且结合实际场景可以做出日常解答、参数查询、产品对比、智能推荐、AI生图等更丰富的能力。 

 

3、人机协作,颠覆原有客服运营模式 该案例初衷是添可要解决临时客服培训周期长、专业度不足,因而导致响应延迟与客户流失。 然而通过AI智能客服,我们看到AI助手不仅帮助添可客服部有效解决了电商场景的新手客服上手、临促客服培训、大促流量并发等难题,还提升了员工培训和知识传播的效率。为消费行业提供了效率+体验升级的双重解题思路。