在流量红利消退、用户需求升级的消费市场，客服环节正成为企业竞争力的隐形战场。

双11、618等大促节点的高并发咨询、产品复杂化的知识管理难题、跨境业务人力短缺、消费者对即时响应与个性化服务的极致需求，都在倒逼企业重构服务体系。

智能客服，作为企业提升服务品质、优化运营效率的关键工具，也随着人工智能技术的飞速发展，逐渐成为企业转型升级的得力助手。

智能客服系统，顾名思义，是利用先进的人工智能技术，通过自动化的方式为客户提供服务的系统。它能够实现对客户咨询的快速响应、问题解答、业务处理等服务，大大减轻了人工客服的工作压力，并有效提高了服务的质量和效率。麦肯锡的数据指出，智能客服可以帮助企业减少30%的全职人力。