1、在电商领域，在线客户服务是企业与消费者之间的重要桥梁。然而长期以来，智能客服存在很多问题，比如无法准确理解用户的问题、难以提供及时有效解决方案。再加上，多元渠道的布局，使得大型电商企业背后往往需要庞大的客服团队作为支撑，作为企业成本中心的重要组成部分，对智能客服团队的降本增效成为企业的普遍需求。 

2、基于大模型的Agent智能客服可以在客户交互中实现个性化引导，能够根据不同场景设计出特定的问询流程。比如在处理退换货、投诉等复杂问题时，可以自动引导并收集用户信息。 同时能以极快速度处理大量客户咨询和问题，自动分析和理解客户的需求，并提供准确回答和解决方案，大大提高客户服务效率。