报告摘要：

本报告是虎嗅智库推出的「大鲸榜｜智能自动化技术商评选」的技术落地分析篇，重点关注AI+RPA技术在零售电商行业的落地场景与实施效果等，为技术应用方提供最新的经验参考。

从流程自动化概念的提出至今，RPA技术持续更新迭代，在零售行业应用也颇为广泛。早期的RPA作为自动化脚本的工具，主要应用于数据录入、财务对账等复杂性低、重复性高的流程自动化工作。在大模型兴起前，AI的作用更多是RPA功能的辅助器，而大模型带来了新的机遇，信息处理、内容生成能力远超上一代AI，让RPA变得更智能化，可以应用于更加多样化的业务场景、参与更加复杂的决策和分析工作，如客户服务、财务分析等。

零售电商行业是一个非常注重效率的行业，各产业链环节均涉及大量人力工作，核心痛点是提高人效。目前，RPA在零售行业的应用主要集中在财务+电商两大板块，典型场景是门店财务汇总和对账、电商客服/商品运营，除此之外，企业逐渐开始加强对私域运营、数据运营等场景的关注。

根据虎嗅智库调研，企业通常会从品牌实力和产品能力这两个维度来综合评判RPA厂商，并作为采购决策的关键依据。其中品牌实力涵盖解决方案的先进性、售后服务能力、成功案例数量等方面，产品能力则包含产品的适用性、稳定性、易用性、智能化程度、用户满意度等指标。同时建议企业从内部组织文化、传达机制、数字化能力出发，打磨自身应用落地基础，进一步加深RPA应用深度，提高应用成效。

 

报告受众：

零售电商企业